Klantvriendelijk onthaal

Leuk toch om mensen een oprecht welkomgevoel te geven.

Bezoekers en klanten onthalen  :  toch een leuke job om “welkom” uit te stralen, het ook te zeggen, er naar te handelen. En toch, zo eenvoudig is het niet. Mensen zijn opgejaagd, hebben weinig tijd, geven op alles en nog wat commentaar, stellen onredelijke eisen,  kunnen niet met “neen” omgaan. Als dat zo is dan is de job van onthaalmedewerker dus de kunst om steeds op dezelfde hoffelijke consequente manier mensen te verwelkomen.

Toch eerder een uitdaging dan een feest. Meestal lukt het prima, krijg je ook hier en daar nog een complimentje en dat maakt je dag weer eens goed.

Voor een deel heb je het zelf in de hand, kun je het vlot organiseren, heb je de persoonlijkheid om mensen een goed gevoel te geven.

In deze training zetten we alles nog eens op een rij  :  vanaf de eerste visuele verwelkoming tot het vriendelijk afscheid.

Klantvriendelijk  →  klantgericht  →  klanttevreden.

Maatwerk  

Aangezien uw organisatie uniek is, zijn uw medewerkers dit ook. Elke vraag wordt dan ook op maat behandeld en aangepast aan uw doelstelling.  Interactie, herkenbaarheid, praktijkgerichtheid en oefeningen komen in elke opleiding standaard aan bod. 

Klik op contact voor meer informatie.

Doelgroep  

Iedere onthaalmedewerker die elk detail van een klantvriendelijk onthaal wil kennen en toepassen in de praktijk van elke dag.

Doelstelling  

Na deze training kunnen de deelnemers alle tips en trics van klantgericht onthaal in hun eigen werkomgeving toepassen.

Zij weten hoe ze het wachtcomfort kunnen vergroten en zijn zich bewust van wat de klant ziet.

Competenties  

  • Volgende competenties komen aan bod en worden zo versterkt  :
  • klantvriendelijk onthalen
  • bewust gebruik lichaamstaal
  • luisteren
  • vragen stellen
  • assertiviteit
  • afronden/afsluiten.

Kort overzicht mogelijke inhoud  :

  • wat maakt je job mooi ?  Waar baal je van ?
  • de bewegwijzering
  • hoe zit je t.o.v. de inkomhall ?
  • het verwelkomen via oogcontact
  • de wachtplaats  :  wachtcomfort ?
  • de fysieke verbale verwelkoming
  • luisteren  -  samenvatten  -  doorvragen
  • empathie  -  geduld
  • vragen stellen
  • enkele vaardigheden die je nodig hebt als baliemedewerker
  • soorten bezoekers
  • aanpak per type
  • structuur in je antwoorden
  • doorverwijzen  :  tot hoever ga je hierin ?
  • wees je bewust van wat de bezoeker ziet terwijl hij wacht
  • assertiviteit  :  leren neen zeggen
  • herhaaltoetstechniek
  • afronden
  • afsluiten
  • enkele moeilijke situaties  :
  • extreem lange wachttijden
  • lawaaierige kinderen
  • wachtrijsysteem
  • haastige bezoekers
  • trage bezoekers
  • je collega had een afspraak maar is er niet
  • rollenspelen en oefenen, oefenen, oefenen. 

Na deze training  :

  • onthaal je bezoekers snel visueel
  • bied je wachtcomfort
  • ben je heel klantvriendelijk op jou werkplek
  • hou je de focus op wat de bezoeker zegt
  • behandel je elke klant op een voor hem unieke manier
  • straal je welkom uit
  • weet je minder comfortabele situaties positief af te werken
  • verlaat de klant tevreden de onthaalruimte.

Methodiek

Klik hier voor methodiek en aanpak.