Doeltreffend Communiceren

Het misverstand is de meest voorkomende vorm van communicatie

We staan er niet altijd bij stil hoeveel, hoe, wat en wanneer we communiceren. Zeker in werksituaties is het niet altijd even gemakkelijk want we worden van alle kanten bestookt met vragen en informatie en we moeten zoveel verschillende gesprekken voeren. En elk gesprek heeft zijn eigen karakteristieken en doelstellingen… Nochtans is communiceren een evidentie in ons samen leven en werken. Het maakt heel veel zaken gemakkelijk. Maar ga eens na hoeveel keer jij je ergert aan de manier (of het gebrek aan) waarop men met jou communiceert of dat er iemand zich ergert aan jou communicatie. In werksituaties draait zowat alles rond correct en efficiënt communiceren. Alles moet snel, duidelijk, kort op de bal gebeuren. En we hebben ook meer middelen om te communiceren.

Als jij vanuit je werksituatie ook bezorgd bent over de manier waarop gecommuniceerd wordt, dan is deze zeer praktijkgericht training een sterke aanrader.

Maatwerk  

Aangezien uw organisatie uniek is, zijn uw medewerkers dit ook. Elke vraag wordt dan ook op maat behandeld en aangepast aan uw doelstelling. Interactie, herkenbaarheid, praktijkgerichtheid en oefeningen komen in elke opleiding standaard aan bod.

Klik op contact voor meer informatie.

Doelgroep  

Iedereen die het belang van goede communicatie beseft en daarom efficiënt wil communiceren met medewerkers, collega’s, leidinggevenden, klanten, toevallige bezoekers, leveranciers….

Doelstelling  

Na de opleiding kunnen de deelnemers een aantal voor hen heel specifieke communicatiemomenten in hun juiste kader plaatsen en op een correcte manier toepassen. Zij kennen hun eigen communicatiestijl en gebruiken de juiste techniek in het juiste contact/communicatiemoment.

Competenties  

  • doelgericht communiceren
  • empathie
  • luisteren
  • structureren
  • vragen stellen
  • samenvatten.

Kort overzicht mogelijke inhoud  

communicatie  :  wat gebeurt er ?

  • empathie
  • verbindend communiceren
  • principes van actief luisteren
  • samenvatten
  • vragen stellen
  • typologieën
  • non-verbaal gedrag  :  observeren/interpreteren
  • communicatiestijl
  • basisprincipes van interactie
  • uit volgende items kan verder nog een keuze gemaakt worden naargelang behoefte en beschikbare tijd  :
  • onthaalgesprek
  • opvolgingsgesprek
  • feedback
  • conflicthantering
  • slecht nieuwsgesprek
  • omgaan met lastige collega
  • omgaan met lastige baas/medewerker
  • werkoverleg
  • taakgesprek
  • klachtenbehandeling intern/extern
  • probleemoplossing
  • en elke andere specifieke gesprekvorm en methodiek waar u nood aan heeft.

Na deze opleiding

  • heeft u inzicht in uw eigen communicatiestijl
  • gaat u bewust om met non-verbaal gedrag
  • luistert u actief
  • communiceert u op een verbindende manier waar nodig
  • heeft u structuur voor die gesprekken die voor u in het verleden een remming gaven
  • voelt u zich in de meeste communicaties op uw gemak.

 

Methodiek

Klik hier voor methodiek en aanpak.